سياسة الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن
مدة تجهيز الطلبيتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب.
مدة التوصيل
- التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني على بعض المنتجات أو عند تجاوز مبلغ معين.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال لتجنب تأخير التوصيل.
- في حال عدم استلام الشحنة أو تعذر التواصل مع العميل قد يتم إعادة الطلب للمستودع.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- الطلبات الخاصة أو العروض والتخفيضات (إن وجدت).
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة وسيتم التعويض أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
آلية استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
التواصل
للاستفسارات وخدمة العملاء يرجى التواصل عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
- حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر